Frage
“Die DAU sind letzte Woche um 10 % gefallen. Wo schaust du zuerst?”
Schwache Antwort
Ich würde prüfen, ob es einen Bug gab, und dann in die Marketingkampagnen schauen, ob wir Anzeigen gestoppt haben. Wenn die Akquise unten ist, sollten wir wahrscheinlich eine Promo fahren, um Nutzer zurückzuholen und die Zahlen wieder hochzubringen.
Starke Antwort
Ich würde die 10 % über den Funnel aufteilen, bevor ich einen Hebel anfasse. Acquisition: Gehen die Neuanmeldungen zurück, und ist es ein Kanal oder alle? Activation: Ist bei denen, die sich angemeldet haben, die Aha-Momentrate stabil? Retention: Ich hole die Kohortenkurven, denn ein Rückgang der DAU um 10 % bei stabilen Anmeldungen heißt, dass die Kohorte des Vormonats nicht mehr zurückkommt, und das ist eine Retention-Geschichte im Akquise-Kostüm. Referral und Revenue parke ich, weil beide die DAU nicht innerhalb einer Woche bewegen. Mein erster Blick geht auf die Retentionskurve nach Kohorte, die einzige Stufe, auf der sich eine Veränderung vom Vormonat als Einbruch dieser Woche zeigt.
Warum die starke Version gewinnt: Die starke Antwort diagnostiziert erst, welche Stufe kaputt ist, und schließt die Stufen aus, die den Zeitverlauf nicht erklären können. Die schwache greift zur Promo, dem klassischen AARRR-Fehler: Akquise optimieren, während das Leck die Retention ist.