Crucial Conversations

Tools for Talking When Stakes Are High

Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler

Το βιβλίο Crucial Conversations παρουσιάζει μια πρακτική μέθοδο για τη διαχείριση συζητήσεων υψηλού διακυβεύματος, όπου οι απόψεις διίστανται και τα συναισθήματα είναι έντονα. Οι συγγραφείς εξηγούν πώς να προετοιμάζεται κανείς για τέτοιες συνομιλίες, πώς να δημιουργεί ένα κλίμα στο οποίο όλοι νιώθουν ασφαλείς να μιλήσουν και πώς να διατηρεί έναν εποικοδομητικό διάλογο όταν η ένταση αυξάνεται. Η προσέγγιση δίνει έμφαση στη διατύπωση των απόψεων με πειστικό και όχι επιθετικό τρόπο, καθώς και στην προσεκτική ακρόαση του άλλου, ακόμη και όταν εκείνος αμύνεται ή αποσύρεται. Απευθύνεται σε όποιον χρειάζεται να θίξει δύσκολα θέματα στη δουλειά ή στο σπίτι.