Framework συνέντευξης

HEART

Επιλογή και τεκμηρίωση μετρικών με επίκεντρο τον χρήστη, το framework της Google

Πότε να το χρησιμοποιήσετε

«Πώς θα μετρούσατε…;» ή «Ποιες είναι οι 3 βασικές μετρικές για…;»

3.542 ερωτήσεις αυτού του τύπου, σε 1.462 από τις 1.964 εταιρείες της τράπεζας συνεντεύξεών μας.

Τι είναι το framework HEART;

Το HEART είναι το framework της Google για την επιλογή μετρικών με επίκεντρο τον χρήστη, σε πέντε κατηγορίες: Happiness, Engagement, Adoption, Retention και Task success. Στη συνέντευξη απαντά στο "πώς θα μετρούσατε την επιτυχία του X;". Δεν βαθμολογείται η απαρίθμηση πέντε κατηγοριών, αλλά η επιλογή ενός North Star και η δήλωση του τι αρνείστε συνειδητά να μετρήσετε.

Δες την ανάλυση του HEART

Τρία λεπτά: η ίδια αδύναμη απάντηση ξαναγραμμένη σε δυνατή, και τα νούμερα από τη βάση μας για το ποιοι τη δέχονται στην πράξη.

Βίντεο στα Αγγλικά

HEART is Google’s framework for choosing user-centered metrics, across five categories: Happiness, Engagement, Adoption, Retention, and Task success. Eighty-one percent of the HEART-shaped questions in our bank go to product managers. Counted across 98,000+ real interview questions from 1,800+ companies, by question type. Measured, not surveyed. Source: the JobMentis interview corpus. Chapters: 0:00 A real HEART interview question 0:19 Who actually gets asked this 0:44 How HEART asks you to measure success 1:10 A weak answer 1:33 The same answer, rewritten 2:32 What flattens a HEART answer 2:45 Where this is actually asked 2:57 Get the full guide

Τα βήματα του HEART

Κάθε βήμα είναι μια κίνηση, και η σειρά είναι το ζητούμενο. Το να προσπερνάτε βήματα κάνει μια απάντηση να ακούγεται αδόμητη, ακόμη κι όταν το περιεχόμενο είναι καλό.

  1. H

    Happiness (ικανοποίηση)

    Στασιακό: NPS, CSAT, βαθμολογία στα καταστήματα εφαρμογών.

  2. E

    Engagement (εμπλοκή)

    Βάθος αλληλεπίδρασης: συνεδρίες, χρόνος, ενέργειες ανά χρήστη.

  3. A

    Adoption (υιοθέτηση)

    Νέοι χρήστες μιας λειτουργίας σε δεδομένη περίοδο.

  4. R

    Retention (διατήρηση)

    Χρήστες που επιστρέφουν με τον χρόνο.

  5. T

    Task success (επιτυχία εργασίας)

    Ολοκληρώνουν οι χρήστες τη βασική εργασία; Ποσοστό ολοκλήρωσης, ποσοστό σφάλματος, χρόνος μέχρι το αποτέλεσμα.

Μια αδύναμη απάντηση HEART, ξαναγραμμένη

Το ακρωνύμιο υπάρχει σε κάθε blog συνεντεύξεων. Η βαθμολογημένη αντιπαραβολή όχι: αυτό είναι το κομμάτι που αξίζει δεύτερη ανάγνωση.

Ερώτηση

“Πώς θα μετρούσατε την επιτυχία των YouTube Shorts;”

Αδύναμη απάντηση

Θα κοίταζα ημερήσιους ενεργούς χρήστες, χρόνο παρακολούθησης και αριθμό Shorts που ανεβαίνουν. Αν οι DAU ανεβαίνουν και ο κόσμος βλέπει περισσότερο, σημαίνει ότι δουλεύει. Θα έλεγχα και τη βαθμολογία στα καταστήματα εφαρμογών για να δω αν οι χρήστες είναι ευχαριστημένοι.

Δυνατή απάντηση

Πρώτα ο στόχος: τα Shorts υπάρχουν για να υπερασπιστούν την προσοχή στο σύντομο φορμά, οπότε το North Star μου είναι οι επιστρέφοντες θεατές σύντομου φορμά ανά εβδομάδα, μια μετρική Retention. Γύρω από αυτό: Engagement ως Shorts ανά θεατή ανά συνεδρία, Adoption ως το ποσοστό των μηνιαίων θεατών που βλέπουν το πρώτο τους Short στην περίοδο, και Task success ως καθυστέρηση μέχρι το πρώτο καρέ συν ποσοστό ολοκλήρωσης. Το Happiness θα το παρακολουθούσα μόνο από την πλευρά των δημιουργών, με CSAT, γιατί το NPS των θεατών κινείται πολύ αργά για να οδηγήσει μια ροή. Συνειδητά δεν θα οδηγούσα με DAU: τα Shorts μπορούν να ανεβάσουν τους DAU κανιβαλίζοντας τον χρόνο παρακολούθησης μεγάλου φορμά, κάτι που θα φαινόταν επιτυχία και θα ήταν απώλεια.

Γιατί κερδίζει η δυνατή εκδοχή: Η δυνατή απάντηση ονομάζει ένα μόνο North Star, λέει σε τι χρησιμεύει κάθε άλλη κατηγορία και δηλώνει τη μετρική που απορρίπτει και γιατί. Η αδύναμη παραθέτει επιφανειακούς αριθμούς χωρίς στόχο από πίσω και αρπάζει τους DAU, ακριβώς την παγίδα ματαιοδοξίας που το HEART υπάρχει για να αποφύγει.

Τι ισοπεδώνει μια απάντηση HEART

Οι κινήσεις που μετατρέπουν ένα καλό framework σε ξεχασιάρικη απάντηση.

  • Να απαριθμείτε και τις πέντε κατηγορίες χωρίς να επιλέγετε North Star.

  • Να επιλέγετε μετρική ματαιοδοξίας, τους DAU, ενώ η διατήρηση είναι πιο ειλικρινής.

Ποιοι δέχονται πραγματικά ερωτήσεις HEART

Μετρημένο σε όλες τις ερωτήσεις της τράπεζας συνεντεύξεών μας, όχι εκτιμώμενο. Οι ερωτήσεις τύπου HEART δεν μοιράζονται ομοιόμορφα: αυτοί είναι οι ρόλοι και οι κλάδοι των οποίων οι διαδικασίες στηρίζονται περισσότερο σε αυτές.

Ρόλοι

Κλάδοι

Εξασκηθείτε στο HEART φωναχτά, όχι μέσα στο μυαλό σας

Δοκιμάστε το σε αυτή την ερώτηση

“Πώς θα μετρούσατε την επιτυχία των YouTube Shorts;”

Η ανάγνωση ενός framework χτίζει ψεύτικη σιγουριά. Ο φωνητικός προσομοιωτής θέτει μια ερώτηση τύπου HEART, ακούει ολόκληρη την απάντηση και βαθμολογεί δομή, σήμα και διάρκεια, ώστε να δείτε πού ξεφεύγει η αφήγησή σας πριν το δει κάποιος στη συνέντευξη.

Ξεκινήστε προσομοίωση συνέντευξης

Εταιρείες που θέτουν ερωτήσεις HEART

Αυτές οι εταιρείες θέτουν ερωτήσεις τύπου HEART στη διαδικασία τους. Κάθε τράπεζα περιέχει τις πραγματικές ερωτήσεις και τη ρουμπρίκα με την οποία βαθμολογούμε.

HEART: συχνές ερωτήσεις

Τι σημαίνει HEART;

Το HEART σημαίνει Happiness, Engagement, Adoption, Retention και Task success. Το Happiness είναι στασιακό (NPS, CSAT, βαθμολογία καταστήματος), το Engagement μετρά το βάθος αλληλεπίδρασης, το Adoption τους νέους χρήστες μιας λειτουργίας σε μια περίοδο, το Retention τους χρήστες που επιστρέφουν με τον χρόνο, και το Task success αν ολοκληρώνεται η βασική εργασία.

Ποιος δημιούργησε το framework HEART;

Το HEART προήλθε από την ομάδα έρευνας UX της Google και δημοσιεύτηκε από τους Kerry Rodden, Hilary Hutchinson και Xin Fu στο άρθρο τους στο CHI του 2010 για τη μέτρηση της εμπειρίας χρήστη σε μεγάλη κλίμακα. Αυτή η προέλευση μετράει: είναι πρώτα framework μέτρησης UX και μόνο κατόπιν framework συνέντευξης προϊόντος.

Ποιο είναι το πιο συχνό λάθος στο HEART;

Να απαριθμείτε και τις πέντε κατηγορίες χωρίς να επιλέγετε North Star. Μια απάντηση για μετρικές που δίνει ίδιο βάρος σε πέντε πράγματα δεν έχει πάρει καμία απόφαση. Το δεύτερο λάθος είναι να επιλέγετε μετρική ματαιοδοξίας όπως οι DAU όταν η διατήρηση θα ήταν η πιο ειλικρινής ανάγνωση.

Χρειάζομαι μετρική σε κάθε κατηγορία HEART;

Όχι, και το να επιβάλλετε μία φαίνεται. Επιλέξτε τις κατηγορίες με τις οποίες πραγματικά οδηγείται το προϊόν, ονομάστε το North Star σας και πείτε ρητά ποιες αφήνετε έξω και γιατί. Το να ονομάζετε τη μετρική που απορρίπτετε είναι η δυνατότερη κίνηση σε αυτόν τον τύπο ερώτησης.

Τα άλλα έξι frameworks

Το HEART είναι ένα από τα επτά. Αν η ερώτηση που προετοιμάζετε δεν έχει αυτή τη μορφή, κάποιο από αυτά την καλύπτει.