Framework συνέντευξης

Root Cause AnalysisIssue Tree + 5 Whys

Ερωτήσεις εκτέλεσης, ανάλυσης και εντοπισμού σφαλμάτων

Πότε να το χρησιμοποιήσετε

Κάθε «η μετρική X έπεσε ή εκτινάχθηκε», ανασκόπηση συμβάντος, ή «γιατί έχει χαλάσει η χοάνη».

2.672 ερωτήσεις αυτού του τύπου, σε 1.411 από τις 1.964 εταιρείες της τράπεζας συνεντεύξεών μας.

Τι είναι η ανάλυση βαθύτερης αιτίας στη συνέντευξη;

Η ανάλυση βαθύτερης αιτίας απαντά στο "η μετρική X κινήθηκε, γιατί;" δομώντας την αναζήτηση αντί να μαντεύει. Διατυπώνετε το πρόβλημα με ακρίβεια, τμηματοποιείτε, χτίζετε ένα δέντρο MECE του οποίου οι κλάδοι δεν επικαλύπτονται, ρωτάτε πέντε φορές γιατί σε κάθε ζωντανό κλάδο, και μετά ονομάζετε μια ελέγξιμη υπόθεση και τη δοκιμή που θα την επιβεβαίωνε. Το framework υπάρχει για να σας εμποδίσει να μαντέψετε στην πρώτη πρόταση.

Δες την ανάλυση του Root Cause Analysis

Τρία λεπτά: η ίδια αδύναμη απάντηση ξαναγραμμένη σε δυνατή, και τα νούμερα από τη βάση μας για το ποιοι τη δέχονται στην πράξη.

Βίντεο στα Αγγλικά

Root cause analysis answers "metric X moved, why?" by structuring the search instead of guessing. Seventy-nine percent of the companies in our bank ask a root-cause-shaped question. Counted across 98,000+ real interview questions from 1,800+ companies, by question type. Measured, not surveyed. Source: the JobMentis interview corpus. Chapters: 0:00 A real Root Cause Analysis interview question 0:22 Who actually gets asked this 0:47 Root Cause Analysis: the method 1:31 A weak answer 1:53 The same answer, rewritten 2:58 What flattens a root-cause answer 3:12 Where this actually gets asked 3:24 Get the full guide

Τα βήματα του Root Cause Analysis

Κάθε βήμα είναι μια κίνηση, και η σειρά είναι το ζητούμενο. Το να προσπερνάτε βήματα κάνει μια απάντηση να ακούγεται αδόμητη, ακόμη κι όταν το περιεχόμενο είναι καλό.

  1. 1

    Διατυπώστε το πρόβλημα με ακρίβεια

    Τι άλλαξε, πότε, κατά πόσο, για ποιους;

  2. 2

    Τμηματοποιήστε

    Εσωτερικό έναντι εξωτερικού, περιοχή, πλατφόρμα, κοόρτη χρηστών, βήμα χοάνης.

  3. 3

    Χτίστε ένα δέντρο MECE

    Οι κλάδοι του πρώτου επιπέδου πρέπει να αποκλείονται αμοιβαία και μαζί να τα καλύπτουν όλα.

  4. 4

    Πέντε γιατί σε κάθε ζωντανό κλάδο

    Σκάψτε μέχρι να φτάσετε σε ελέγξιμη υπόθεση.

  5. 5

    Ιεραρχήστε και δοκιμάστε

    Διαλέξτε την υπόθεση με τη μεγαλύτερη επίδραση και προτείνετε τη δοκιμή που την επιβεβαιώνει.

Μια αδύναμη απάντηση Root Cause Analysis, ξαναγραμμένη

Το ακρωνύμιο υπάρχει σε κάθε blog συνεντεύξεων. Η βαθμολογημένη αντιπαραβολή όχι: αυτό είναι το κομμάτι που αξίζει δεύτερη ανάγνωση.

Ερώτηση

“Το ποσοστό ανοίγματος ειδοποιήσεων έπεσε 8% σε σχέση με την προηγούμενη εβδομάδα. Βρείτε την αιτία.”

Αδύναμη απάντηση

Ίσως το κείμενο των ειδοποιήσεων έχει παλιώσει, ή ο κόσμος έχει κορεστεί. Θα δοκίμαζα να αλλάξω το κείμενο για να δω αν ανεβαίνει πάλι το ποσοστό. Θα μπορούσαμε επίσης να τις στέλνουμε σε καλύτερη ώρα.

Δυνατή απάντηση

Πρώτα ακριβής διατύπωση: ποσοστό ανοίγματος, όχι αποστολές, πτώση 8% σχετική σε σχέση με την προηγούμενη εβδομάδα, από πότε ακριβώς και για ποιους. Μετά τμηματοποίηση πριν από υποθέσεις: εσωτερικοί έναντι εξωτερικών, iOS έναντι Android, ανά γλώσσα, ανά τύπο ειδοποίησης, ανά ηλικία κοόρτης. Έστω ότι βγαίνει μόνο σε Android, από την Τρίτη. Τώρα ένα δέντρο MECE με τρεις κλάδους: παραδίδονται λιγότερες ειδοποιήσεις, οι ίδιες ειδοποιήσεις ανοίγονται λιγότερο, ή άλλαξε η μέτρηση. Πέντε γιατί στον κλάδο "παραδίδονται": βγήκε έκδοση της εφαρμογής την Τρίτη, άλλαξε το κανάλι FCM, ήταν αυτό το κανάλι σιωπηλό εξ ορισμού; Αυτή είναι ελέγξιμη υπόθεση. Η δοκιμή είναι να συγκρίνουμε τις αποδείξεις παράδοσης πριν και μετά την έκδοση σε Android, που την επιβεβαιώνει ή την καταρρίπτει μέσα σε μία ώρα.

Γιατί κερδίζει η δυνατή εκδοχή: Η δυνατή απάντηση τμηματοποιεί πριν υποθέσει, κρατά τους κλάδους αμοιβαία αποκλειόμενους ώστε ένας χρήστης να μην μπορεί να βρίσκεται σε δύο ταυτόχρονα, και κλείνει με μία συγκεκριμένη δοκιμή που τρέχει σήμερα. Η αδύναμη μαντεύει αιτία στην πρώτη της πρόταση και προτείνει λύση γι' αυτήν, ακριβώς αυτό που το framework υπάρχει για να αποτρέψει.

Τι ισοπεδώνει μια απάντηση Root Cause Analysis

Οι κινήσεις που μετατρέπουν ένα καλό framework σε ξεχασιάρικη απάντηση.

  • Να μαντεύετε την αιτία πριν τμηματοποιήσετε.

  • Κλάδοι που επικαλύπτονται, π.χ. «χρήστες iOS» έναντι «πληρωνόντων χρηστών»: μπορεί να είναι και τα δύο.

  • Καμία συγκεκριμένη δοκιμή στο τέλος.

Ποιοι δέχονται πραγματικά ερωτήσεις Root Cause Analysis

Μετρημένο σε όλες τις ερωτήσεις της τράπεζας συνεντεύξεών μας, όχι εκτιμώμενο. Οι ερωτήσεις τύπου Root Cause Analysis δεν μοιράζονται ομοιόμορφα: αυτοί είναι οι ρόλοι και οι κλάδοι των οποίων οι διαδικασίες στηρίζονται περισσότερο σε αυτές.

Ρόλοι

Κλάδοι

Εξασκηθείτε στο Root Cause Analysis φωναχτά, όχι μέσα στο μυαλό σας

Δοκιμάστε το σε αυτή την ερώτηση

“Το ποσοστό ανοίγματος ειδοποιήσεων έπεσε 8% σε σχέση με την προηγούμενη εβδομάδα. Βρείτε την αιτία.”

Η ανάγνωση ενός framework χτίζει ψεύτικη σιγουριά. Ο φωνητικός προσομοιωτής θέτει μια ερώτηση τύπου Root Cause Analysis, ακούει ολόκληρη την απάντηση και βαθμολογεί δομή, σήμα και διάρκεια, ώστε να δείτε πού ξεφεύγει η αφήγησή σας πριν το δει κάποιος στη συνέντευξη.

Ξεκινήστε προσομοίωση συνέντευξης

Εταιρείες που θέτουν ερωτήσεις Root Cause Analysis

Αυτές οι εταιρείες θέτουν ερωτήσεις τύπου Root Cause Analysis στη διαδικασία τους. Κάθε τράπεζα περιέχει τις πραγματικές ερωτήσεις και τη ρουμπρίκα με την οποία βαθμολογούμε.

Root Cause Analysis: συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι τα βήματα της ανάλυσης βαθύτερης αιτίας σε συνέντευξη;

Διατυπώστε το πρόβλημα με ακρίβεια (τι άλλαξε, πότε, κατά πόσο, για ποιους), τμηματοποιήστε το (πλατφόρμα, περιοχή, κοόρτη, βήμα χοάνης), χτίστε δέντρο MECE, ρωτήστε πέντε φορές γιατί σε κάθε ζωντανό κλάδο μέχρι να φτάσετε σε ελέγξιμη υπόθεση, και μετά ιεραρχήστε μία υπόθεση και προτείνετε τη δοκιμή που την επιβεβαιώνει.

Τι σημαίνει MECE;

Το MECE σημαίνει αμοιβαία αποκλειόμενο και συλλογικά εξαντλητικό. Κάθε κλάδος του δέντρου σας πρέπει να είναι ξεχωριστός από τους άλλους, και μαζί πρέπει να καλύπτουν κάθε ενδεχόμενο. Το "χρήστες iOS" και "πληρώνοντες χρήστες" δεν είναι MECE, γιατί ένα άτομο μπορεί να είναι και τα δύο, και οι επικαλυπτόμενοι κλάδοι καθιστούν την ανάλυση αδύνατο να κλείσει.

Ποιο είναι το πιο συχνό λάθος στην ανάλυση βαθύτερης αιτίας;

Να μαντεύετε την αιτία πριν τμηματοποιήσετε. Μόλις ονομάσετε έναν ύποπτο στην πρώτη πρόταση, η υπόλοιπη απάντηση γίνεται αναζήτηση στοιχείων που τον στηρίζουν. Τα άλλα δύο είναι επικαλυπτόμενοι κλάδοι και κλείσιμο χωρίς συγκεκριμένη δοκιμή.

Σε ποιους ρόλους τίθενται ερωτήσεις βαθύτερης αιτίας;

Στην τράπεζα συνεντεύξεών μας οι μηχανικοί λογισμικού αντιμετωπίζουν τις περισσότερες ερωτήσεις τύπου βαθύτερης αιτίας και εντοπισμού σφαλμάτων, ακολουθούμενοι από τους product managers και μετά τις πωλήσεις. Είναι τεχνική συμβουλευτικής προέλευσης, αλλά κάθε ρόλος που καλείται να εξηγήσει γιατί κινήθηκε ένας αριθμός θα τη συναντήσει.

Τα άλλα έξι frameworks

Το Root Cause Analysis είναι ένα από τα επτά. Αν η ερώτηση που προετοιμάζετε δεν έχει αυτή τη μορφή, κάποιο από αυτά την καλύπτει.