Domanda
“I DAU sono calati del 10% la scorsa settimana. Dove guardi per primo?”
Risposta debole
Controllerei se c'è stato un bug, poi guarderei le campagne marketing per vedere se abbiamo fermato qualche annuncio. Se l'acquisizione è giù, probabilmente dovremmo lanciare una promo per riportare gli utenti e far risalire i numeri.
Risposta forte
Distribuirei il 10% sul funnel prima di toccare qualsiasi leva. Acquisizione: le nuove iscrizioni sono giù, ed è un canale o tutti? Attivazione: tra chi si è iscritto, il tasso di aha-moment è stabile? Retention: tiro fuori le curve di coorte, perché un calo del 10% dei DAU con iscrizioni piatte significa che la coorte del mese scorso ha smesso di tornare, ed è una storia di retention travestita da acquisizione. Referral e Revenue li metto da parte, perché nessuno dei due muove i DAU in una settimana. Il mio primo sguardo va alla curva di retention per coorte, l'unico stadio in cui un cambiamento del mese scorso emerge come calo questa settimana.
Perché vince la versione forte: La risposta forte diagnostica quale stadio si è rotto prima di proporre qualsiasi cosa, ed esclude gli stadi che non possono spiegare i tempi. La risposta debole salta su una promo, il classico fallimento AARRR: ottimizzare l'acquisizione quando la perdita è la retention.