Framework di colloquio
HEART
Scegliere e difendere metriche centrate sull'utente (framework di Google)
Quando usarlo
'Come misureresti…' o 'Quali sono le top 3 metriche per…'
La cheat sheet HEART
- H
Happiness
Attitudinale - NPS, CSAT, rating sull'app store.
- E
Engagement
Profondità di interazione - sessioni, tempo, azioni per utente.
- A
Adoption
Nuovi utenti di una feature in un dato periodo.
- R
Retention
Utenti che ritornano nel tempo.
- T
Task success
Gli utenti completano il job centrale? Tasso di completamento, tasso di errore, tempo di completamento.
| Step | Significato | L'azione |
|---|---|---|
| H | Happiness | Attitudinale - NPS, CSAT, rating sull'app store. |
| E | Engagement | Profondità di interazione - sessioni, tempo, azioni per utente. |
| A | Adoption | Nuovi utenti di una feature in un dato periodo. |
| R | Retention | Utenti che ritornano nel tempo. |
| T | Task success | Gli utenti completano il job centrale? Tasso di completamento, tasso di errore, tempo di completamento. |
Trappole più comuni di HEART
Sono le mosse che trasformano un framework solido in una risposta piatta.
Elencare tutte e cinque le categorie senza scegliere una North Star.
Scegliere una vanity metric (DAU) quando la retention è più onesta.
Provalo su questo prompt
“Come misureresti il successo di YouTube Shorts?”
Aziende che ti valutano su HEART
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