Never Split the Difference

Negotiating As If Your Life Depended on It

de Chris Voss, Tahl Raz

Never Split the Difference présente une méthode de négociation applicable au travail comme à la vie quotidienne, appuyée sur l'expérience de l'auteur comme négociateur d'otages puis comme formateur en négociation. Il décrit des techniques telles que l'écoute active, la reformulation des émotions, les questions calibrées et l'empathie tactique, et montre comment les utiliser pour parvenir à des accords sur un salaire, un achat, un contrat ou un désaccord personnel. L'ouvrage s'adresse à toute personne qui souhaite disposer d'outils concrets pour les échanges difficiles.