Λήψη αποφάσεων, στη συνέντευξη
Το πλαίσιο WRAP: τέσσερις έλεγχοι απέναντι σε μια κακή απόφαση
Το WRAP είναι τέσσερις έλεγχοι απέναντι στις πιο συνηθισμένες παγίδες απόφασης: Widen your options (διευρύνετε τις επιλογές σας), Reality-test your assumptions (ελέγξτε τις υποθέσεις σας με την πραγματικότητα), Attain distance (πάρτε απόσταση πριν αποφασίσετε), Prepare to be wrong (προετοιμαστείτε για το ενδεχόμενο λάθους). Στη συνέντευξη είναι η απάντηση σε κάθε ερώτηση που τίθεται ως δίλημμα, γιατί σας κάνει να ψάξετε πρώτα την τρίτη επιλογή.
WRAP: πώς λειτουργεί;
- Διευρύνετε τις επιλογές σας: αρνηθείτε το δίλημμα και ψάξτε έναν τρίτο δρόμο, ή τρόπο να κάνετε και τα δύο.
- Ελέγξτε τις υποθέσεις σας με την πραγματικότητα: ψάξτε στοιχεία που θα σας διέψευδαν, και δοκιμάστε σε μικρή κλίμακα πριν ποντάρετε πολλά.
- Πάρτε απόσταση: δείτε την απόφαση απ' έξω, ή από το μέλλον, για να καταλαγιάσει το συναίσθημα της στιγμής.
- Προετοιμαστείτε για το ενδεχόμενο λάθους: ορίστε το σήμα που θα σας έκανε να αλλάξετε πορεία, και σχεδιάστε γι' αυτό.
WRAP: πότε ταιριάζει σε μια ερώτηση συνέντευξης;
Χρησιμοποιήστε το όταν μια ερώτηση σας προσφέρει δύο επιλογές, ή όταν κάποιος στο σενάριο σας πιέζει έντονα: ένα στέλεχος που θέλει να αλλάξουν τα δεδομένα, ένας ενδιαφερόμενος που έχασε προθεσμίες. Δείχνει ότι μπορείτε να κρατήσετε μια θέση χωρίς να τη μετατρέψετε σε καβγά.
WRAP: πώς ακούγεται μια δυνατή απάντηση;
Ερώτηση: ένα στέλεχος με επιρροή θέλει να αλλάξει μια αναφορά με τρόπο που αντιβαίνει στα επικυρωμένα δεδομένα της ομάδας σας. Η προθεσμία είναι αύριο.
«Η ερώτηση το παρουσιάζει ως ναι ή όχι, άρα πρώτα το διευρύνω. Θα αναγνώριζα τι προσπαθεί να δείξει και μετά θα παρουσίαζα το κόστος της αλλαγής: τι αφαιρεί από την ομάδα και τι ρίσκο φέρνει στην προθεσμία και στην ακρίβεια. Θα πρότεινα μια τρίτη επιλογή, όπως να παρουσιάσουμε και τις δύο οπτικές με τα δεδομένα πίσω από καθεμία, και θα ζητούσα να αναλάβει το ίδιο το στέλεχος το trade-off ανάμεσα σε ταχύτητα και ακρίβεια.»
Συνηθισμένα λάθη
- Να περνάτε τα τέσσερα γράμματα σαν checklist αντί να χρησιμοποιείτε αυτό που χρειάζεται η ερώτηση.
- Να διευρύνετε τις επιλογές και μετά να μη διαλέγετε καμία.
- Να ξεχνάτε το τελευταίο βήμα: τι θα σας έκανε να αλλάξετε γνώμη.
WRAP: από πού προέρχεται;
Οι Chip και Dan Heath το διατύπωσαν στο βιβλίο τους «Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work» (Αποφασιστικότητα: πώς να κάνετε καλύτερες επιλογές στη ζωή και στη δουλειά, 2013), βασισμένοι σε έρευνα για τη μεροληψία επιβεβαίωσης, την υπερβολική αυτοπεποίθηση και το στιγμιαίο συναίσθημα στις αποφάσεις.
Εξάσκηση με αυτό το πλαίσιο
Αυτά τα προβλήματα από το δωρεάν σετ εξάσκησης GCA απαντώνται καλύτερα με το πλαίσιο «WRAP». Διαλέξτε το πλαίσιο που ταιριάζει σε καθένα και μετά διαβάστε την αναλυτική απάντηση.
2 ερωτήσεις, μία κάθε φορά
Διαλέξτε ρυθμό. Το χρονόμετρο σταματά όταν ελέγχετε μια απάντηση, και η αναλυτική μέθοδος ανοίγει αμέσως. Τίποτα δεν αποθηκεύεται ούτε αποστέλλεται πουθενά.
Πλήκτρα: 1 έως 4 για επιλογή, Enter για έλεγχο και συνέχεια.
Μία ερώτηση, δύο απαντήσεις
Μια αδύναμη απάντηση, γιατί βαθμολογείται χαμηλά, και η δυνατή. Λιγότερο από ένα λεπτό η καθεμία.
Βίντεο στα Αγγλικά
The executive wants the data changed
WRAP: Συχνές ερωτήσεις
Τι σημαίνει WRAP;
Widen your options, Reality-test your assumptions, Attain distance before deciding και Prepare to be wrong: διευρύνετε τις επιλογές σας, ελέγξτε τις υποθέσεις σας με την πραγματικότητα, πάρτε απόσταση πριν αποφασίσετε και προετοιμαστείτε για το ενδεχόμενο λάθους. Κάθε βήμα αντιμετωπίζει μια γνωστή μεροληψία: το στενό πλαίσιο, τη μεροληψία επιβεβαίωσης, το στιγμιαίο συναίσθημα και την υπερβολική αυτοπεποίθηση.
Ποιο βήμα του WRAP μετρά περισσότερο στη συνέντευξη;
Συνήθως το πρώτο. Όσοι παίρνουν τη συνέντευξη συχνά διατυπώνουν ένα υποθετικό σενάριο ως επιλογή ανάμεσα σε δύο δρόμους, και όποιος βρίσκει μια τρίτη, καλύτερη επιλογή ξεχωρίζει.
Τα άλλα πλαίσια απόφασης
- Αναστρέψιμο ή μη αναστρέψιμοΑποφασίστε γρήγορα όταν μια επιλογή μπορεί να αναιρεθεί, και επιβραδύνετε για όσες δεν μπορούν (οι πόρτες μίας και δύο κατευθύνσεων του Jeff Bezos).
- Ελαχιστοποίηση της μεταμέλειαςΑναρωτηθείτε τι θα μετανιώνατε περισσότερο μακροπρόθεσμα: να το κάνετε ή να μην το κάνετε (Jeff Bezos).
- CynefinΠρώτα ονομάστε την κατάσταση: σαφής, περίπλοκη, σύνθετη ή χαοτική. Σε μια κρίση, δράστε πρώτα. Σε μια περίπλοκη περίπτωση, αναλύστε πρώτα (Dave Snowden).
- Αναμενόμενη αξίαΣταθμίστε κάθε έκβαση με την πιθανότητά της: η πιθανότητα κέρδους επί το μέγεθός του, μείον η πιθανότητα ζημιάς επί το μέγεθός της.
- Pre-mortemΦανταστείτε ότι το σχέδιο έχει ήδη αποτύχει, καταγράψτε γιατί και χτίστε τις άμυνες από τώρα (Gary Klein).
- 10/10/10Αναρωτηθείτε πώς θα φαίνεται η επιλογή σε 10 λεπτά, 10 μήνες και 10 χρόνια (Suzy Welch).
- Ο κανόνας του 70%Αποφασίστε μόλις έχετε περίπου το 70% των πληροφοριών που θα θέλατε, και προσαρμόστε καθώς μαθαίνετε (Jeff Bezos).
- Κύκλος OODAΠαρατήρηση, προσανατολισμός, απόφαση, δράση, και ξανά από την αρχή πιο γρήγορα απ' ό,τι αλλάζει η κατάσταση (John Boyd).