La toma de decisiones, en la entrevista
El marco WRAP: cuatro comprobaciones contra una mala decisión
WRAP son cuatro comprobaciones contra las trampas de decisión más comunes: Widen (amplía tus opciones), Reality-test (contrasta tus supuestos con la realidad), Attain distance (toma distancia antes de decidir), Prepare to be wrong (prepárate para equivocarte). En una entrevista es la respuesta a cualquier pregunta planteada como una disyuntiva, porque te hace buscar primero la tercera opción.
¿Cómo funciona WRAP?
- Amplía tus opciones: rechaza la disyuntiva y busca una tercera vía, o la manera de hacer las dos cosas.
- Contrasta tus supuestos con la realidad: busca pruebas que demostrarían que te equivocas, y prueba en pequeño antes de apostar fuerte.
- Toma distancia: imagina la decisión desde fuera, o desde más adelante, para enfriar la emoción del momento.
- Prepárate para equivocarte: fija la señal que te haría cambiar de rumbo, y planifícala.
¿Cuándo encaja WRAP con una pregunta de entrevista?
Úsalo cuando una pregunta te ofrezca dos opciones, o cuando alguien en el escenario te presione con fuerza: alguien de la dirección que quiere cambiar los datos, un stakeholder que no cumplió los plazos. Muestra que sabes mantener una postura sin convertirla en una pelea.
¿Cómo suena una respuesta sólida con WRAP?
Pregunta: una persona influyente de la dirección quiere cambiar un informe de una forma que contradice los datos validados de tu equipo. El plazo es mañana.
"La pregunta lo plantea como sí o no, así que primero lo amplío. Reconocería lo que quiere mostrar y luego expondría el coste del cambio: lo que le quita al equipo y el riesgo para el plazo y para la exactitud. Ofrecería una tercera opción, como presentar las dos visiones con los datos detrás de cada una, y le pediría que asuma el trade-off entre rapidez y exactitud."
Errores frecuentes
- Recorrer las cuatro letras como una checklist en lugar de usar la que la pregunta necesita.
- Ampliar las opciones y luego no elegir ninguna.
- Olvidar el último paso: qué te haría cambiar de opinión.
¿De dónde viene WRAP?
Chip y Dan Heath lo expusieron en su libro "Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work" (Decídete: cómo tomar mejores decisiones en la vida y en el trabajo, 2013), a partir de la investigación sobre el sesgo de confirmación, el exceso de confianza y la emoción a corto plazo en las decisiones.
Practica con este marco
Estos problemas del set de práctica GCA gratuito se responden mejor con WRAP. Elige el marco que encaja con cada uno y luego lee la respuesta resuelta.
2 preguntas, de una en una
Elige un ritmo. El temporizador se detiene cuando compruebas una respuesta, y el método resuelto se abre al momento. No se guarda ni se envía nada.
Teclas: del 1 al 4 eligen una opción, Intro comprueba y avanza.
Una pregunta, dos respuestas
Una respuesta floja, por qué puntúa bajo, y la buena. Menos de un minuto cada una.
Vídeo en inglés
The executive wants the data changed
WRAP: FAQ
¿Qué significa WRAP?
Widen your options (amplía tus opciones), Reality-test your assumptions (contrasta tus supuestos con la realidad), Attain distance before deciding (toma distancia antes de decidir) y Prepare to be wrong (prepárate para equivocarte). Cada paso contrarresta un sesgo conocido: el encuadre estrecho, el sesgo de confirmación, la emoción a corto plazo y el exceso de confianza.
¿Qué paso de WRAP importa más en una entrevista?
Normalmente el primero. Quien entrevista suele plantear una hipótesis como una elección entre dos opciones, y una persona candidata que encuentra una tercera opción mejor destaca.
Los otros marcos de decisión
- Reversible o irreversibleDecide rápido cuando una elección se puede deshacer, y ve más despacio con las que no (las puertas de una y de dos direcciones de Jeff Bezos).
- Minimización del arrepentimientoPregúntate qué lamentarías más a largo plazo: hacerlo o no hacerlo (Jeff Bezos).
- CynefinPrimero nombra la situación: clara, complicada, compleja o caótica. En una crisis, actúa primero. En un caso complicado, analiza primero (Dave Snowden).
- Valor esperadoPondera cada resultado por su probabilidad: la probabilidad de una ganancia por su tamaño, menos la probabilidad de una pérdida por su tamaño.
- Pre-mortemImagina que el plan ya ha fracasado, enumera por qué y construye las defensas ahora (Gary Klein).
- 10/10/10Pregúntate cómo se verá la decisión dentro de 10 minutos, 10 meses y 10 años (Suzy Welch).
- La regla del 70 %Decide cuando tengas cerca del 70 % de la información que te gustaría tener y ajusta a medida que aprendes (Jeff Bezos).
- Ciclo OODAObservar, orientar, decidir, actuar, y repetir el ciclo más rápido de lo que cambia la situación (John Boyd).