La toma de decisiones, en la entrevista
Marcos de toma de decisiones: 9 formas de estructurar una respuesta de criterio
Una pregunta de criterio o hipotética no tiene una única respuesta correcta, así que se puntúa por la estructura: qué sopesas, en qué orden y qué te haría cambiar de opinión. Estos nueve marcos de toma de decisiones dan esa estructura. Cada página muestra cuándo encaja uno, una respuesta sólida dicha en voz alta y problemas para practicarlo.
¿Qué marco de decisión encaja con la pregunta?
Busca en la pregunta una señal y recurre al marco al que apunta. Algunas preguntas admiten dos: nombra el principal y usa el otro como comprobación.
| Si la pregunta... | Recurre a |
|---|---|
| pregunta si actuar ya o esperar, lanzar o aguantar | Reversible o irreversible |
| es una decisión personal o de carrera a largo plazo | Minimización del arrepentimiento |
| describe una situación que tienes que leer antes de actuar | Cynefin |
| ofrece opciones con probabilidades y resultados | Valor esperado |
| pregunta cómo harías que un plan o un acuerdo se sostenga | Pre-mortem |
| presenta dos opciones como las únicas posibles | WRAP |
| enfrenta una ganancia a corto plazo con un coste a largo plazo | 10/10/10 |
| tiene información incompleta y un plazo | La regla del 70 % |
| es una crisis en curso o un conflicto que avanza rápido | Ciclo OODA |
Los nueve marcos
- Reversible o irreversibleDecide rápido cuando una elección se puede deshacer, y ve más despacio con las que no (las puertas de una y de dos direcciones de Jeff Bezos).Cómo usar Reversible o irreversible
- Minimización del arrepentimientoPregúntate qué lamentarías más a largo plazo: hacerlo o no hacerlo (Jeff Bezos).Cómo usar Minimización del arrepentimiento
- CynefinPrimero nombra la situación: clara, complicada, compleja o caótica. En una crisis, actúa primero. En un caso complicado, analiza primero (Dave Snowden).Cómo usar Cynefin
- Valor esperadoPondera cada resultado por su probabilidad: la probabilidad de una ganancia por su tamaño, menos la probabilidad de una pérdida por su tamaño.Cómo usar Valor esperado
- Pre-mortemImagina que el plan ya ha fracasado, enumera por qué y construye las defensas ahora (Gary Klein).Cómo usar Pre-mortem
- WRAPAmplía tus opciones, contrasta tus supuestos con la realidad, toma distancia, prepárate para equivocarte (Chip y Dan Heath).Cómo usar WRAP
- 10/10/10Pregúntate cómo se verá la decisión dentro de 10 minutos, 10 meses y 10 años (Suzy Welch).Cómo usar 10/10/10
- La regla del 70 %Decide cuando tengas cerca del 70 % de la información que te gustaría tener y ajusta a medida que aprendes (Jeff Bezos).Cómo usar La regla del 70 %
- Ciclo OODAObservar, orientar, decidir, actuar, y repetir el ciclo más rápido de lo que cambia la situación (John Boyd).Cómo usar Ciclo OODA
Marcos de decisión en entrevistas: FAQ
¿Esperan que nombres un marco de decisión en la entrevista?
No. Quien te entrevista busca estructura, no vocabulario. Nombrar el marco en una frase corta puede ayudar a seguirte, pero la puntuación viene de usarlo: plantear el trade-off, sopesar ambos lados y terminar con una recomendación.
¿Qué marco de decisión es más útil en una entrevista GCA de Google?
El valor esperado y la distinción entre reversible e irreversible cubren la mayoría de las preguntas hipotéticas, porque te obligan a poner probabilidades a los resultados y a preguntarte qué se puede deshacer. En los escenarios de crisis, el ciclo OODA y Cynefin evitan que analices cuando deberías actuar.
¿Puedo combinar dos marcos en una respuesta?
Sí, y las respuestas sólidas lo hacen a menudo: Cynefin para leer la situación y luego el valor esperado para elegir. Mantén uno como columna vertebral de la respuesta, para que no se convierta en una lista de modelos.