Prendere decisioni, al colloquio
Il framework WRAP: quattro verifiche contro una cattiva decisione
WRAP è un insieme di quattro verifiche contro le trappole decisionali più comuni: Widen your options (allarga le opzioni), Reality-test your assumptions (metti alla prova le ipotesi con la realtà), Attain distance (prendi distanza prima di decidere), Prepare to be wrong (preparati a sbagliare). Al colloquio è la risposta a qualsiasi domanda posta come aut aut, perché ti fa cercare prima la terza opzione.
Come funziona WRAP?
- Allarga le opzioni: rifiuta l'aut aut e cerca una terza via, o un modo per fare entrambe le cose.
- Metti alla prova le ipotesi con la realtà: cerca le prove che ti darebbero torto, e fai un piccolo test prima di scommettere in grande.
- Prendi distanza: guarda la decisione dall'esterno, o da più avanti nel tempo, per raffreddare l'emozione del momento.
- Preparati a sbagliare: fissa il segnale che ti farebbe cambiare rotta, e pianificalo.
Quando usare WRAP in una domanda di colloquio?
Usalo quando una domanda ti offre due opzioni, o quando qualcuno nello scenario fa forte pressione su di te: un dirigente che vuole cambiare i dati, uno stakeholder che ha mancato le scadenze. Mostra che sai tenere una posizione senza trasformarla in uno scontro.
Come suona una risposta forte con WRAP?
Domanda: un dirigente influente vuole modificare un report in un modo che contraddice i dati convalidati dal tuo team. La scadenza è domani.
"La domanda la pone come un sì o un no, quindi prima allargo le opzioni. Riconoscerei ciò che vuole mostrare, poi esporrei il costo della modifica: cosa toglie al team e il rischio per la scadenza e per l'accuratezza. Proporrei una terza opzione, come presentare entrambe le letture con i dati dietro ciascuna, e gli chiederei di farsi carico del trade-off tra velocità e accuratezza."
Errori comuni
- Scorrere le quattro lettere come una checklist invece di usare quella che serve alla domanda.
- Allargare le opzioni e poi non sceglierne nessuna.
- Dimenticare l'ultimo passo: cosa ti farebbe cambiare idea.
Da dove nasce WRAP?
Chip e Dan Heath lo hanno esposto nel loro libro "Decisive: How to Make Better Choices in Life and Work" (Decisivi: come fare scelte migliori nella vita e nel lavoro, 2013), basandosi sulla ricerca su bias di conferma, eccesso di fiducia ed emozioni a breve termine nelle decisioni.
Allenati con questo framework
A questi problemi del set gratuito di esercizi GCA si risponde meglio con WRAP. Scegli il framework adatto a ciascuno, poi leggi la risposta risolta.
2 domande, una alla volta
Scegli un ritmo. Il timer si ferma quando verifichi una risposta, e il metodo risolto si apre subito. Niente viene salvato o inviato.
Tasti: da 1 a 4 scegli un'opzione, Invio verifica e va avanti.
Una domanda, due risposte
Una risposta debole, perché prende un punteggio basso, e quella forte. Meno di un minuto ciascuna.
Video in inglese
The executive wants the data changed
WRAP: FAQ
Cosa significa WRAP?
Widen your options (allarga le opzioni), Reality-test your assumptions (metti alla prova le ipotesi con la realtà), Attain distance before deciding (prendi distanza prima di decidere) e Prepare to be wrong (preparati a sbagliare). Ogni passo contrasta un bias noto: inquadramento ristretto, bias di conferma, emozioni a breve termine ed eccesso di fiducia.
Quale passo di WRAP conta di più al colloquio?
Di solito il primo. Chi conduce il colloquio spesso presenta una domanda ipotetica come scelta tra due opzioni, e chi trova una terza opzione, migliore, si fa notare.
Gli altri framework decisionali
- Reversibile o irreversibileDecidi in fretta quando una scelta si può annullare, e rallenta per quelle che non si possono annullare (le porte a senso unico e a doppio senso di Jeff Bezos).
- Minimizzazione del rimpiantoChiediti cosa rimpiangeresti di più nel lungo periodo: farlo o non farlo (Jeff Bezos).
- CynefinPrima dai un nome alla situazione: chiara, complicata, complessa o caotica. In una crisi, agisci prima. In un caso complicato, analizza prima (Dave Snowden).
- Valore attesoPesa ogni esito per la sua probabilità: la probabilità di un guadagno per la sua entità, meno la probabilità di una perdita per la sua entità.
- Pre-mortemImmagina che il piano sia già fallito, elenca i motivi e costruisci subito le difese (Gary Klein).
- 10/10/10Chiediti come apparirà la scelta tra 10 minuti, 10 mesi e 10 anni (Suzy Welch).
- La regola del 70%Decidi quando hai circa il 70% delle informazioni che vorresti avere, poi correggi il tiro man mano che impari (Jeff Bezos).
- Ciclo OODAOsserva, orientati, decidi, agisci, e ricomincia il ciclo più in fretta di quanto cambi la situazione (John Boyd).